Politique de Retour et de Remboursement

Chez Autolink Solutions, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à assurer votre satisfaction. Si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple.

1. Conditions générales de retour

  • Période de retour : Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter de retour.
  • État des produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non installés et dans leur emballage d’origine. Toute pièce endommagée ou altérée ne sera pas acceptée pour un retour.
  • Exclusions : Certains produits, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, peuvent ne pas être retournés (ex. : produits ouverts, pièces électroniques, etc.). Assurez-vous de vérifier les spécifications des produits avant d’effectuer un achat.

2. Processus de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à contact@autolinkshop.com ou appeler notre service client +228 71 05 00 41 pour obtenir un numéro de retour et des instructions sur la procédure de retour.
  2. Emballage sécurisé : Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport. Assurez-vous que l’article est retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, manuels, et documents éventuels.
  3. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect). Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi afin de garantir que votre retour nous parvienne en toute sécurité.
  4. Envoi du produit : Une fois le produit retourné et inspecté, nous traiterons votre demande de remboursement ou d’échange dans les plus brefs délais.

3. Remboursement

  • Délai de traitement : Après réception et inspection du produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
  • Montant du remboursement : Le montant remboursé sera égal au prix d’achat du produit retourné, moins les frais de livraison, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple, pour une autre taille ou un modèle différent), veuillez nous contacter dès que possible. Selon la disponibilité des produits, nous procéderons à l’échange une fois le produit retourné. Le client devra prendre en charge les frais de livraison pour l’échange.

5. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous proposons un retour gratuit.

  1. Produits défectueux : Si le produit est défectueux, nous vous offrirons un échange ou un remboursement intégral. Veuillez nous fournir une preuve du défaut (photo ou vidéo) et nous nous chargerons des frais de retour.
  2. Erreur de produit : Si nous vous avons envoyé un produit incorrect, nous procéderons à un échange sans frais supplémentaires pour vous.

6. Non-remboursement

Dans certaines situations, le remboursement peut ne pas être accordé :

  • Si le produit a été utilisé, endommagé ou modifié après l’achat.
  • Si le produit a été retourné après la période de 14 jours.
  • Si le produit n’est pas dans son état d’origine, y compris l’emballage et les accessoires.